이용약관(제8.2조)에 명시된 바와 같이, AiFans 플랫폼에서 결제된 모든 코인 구매는 최종적이며 환불이 불가능합니다. 결제 처리가 완료된 코인 충전 건에 대해서는 직접적인 현금 환불을 제공하지 않습니다.
⚠️ 계정 정책 안내: 반복적이거나 부당한 환불 요청 및 결제 취소(차지백)를 신청할 경우 계정이 즉시 제한되거나 영구 정지될 수 있습니다.
분쟁 해결 및 멤버십 환불
코인 결제에 대한 직접적인 환불은 제공되지 않지만, 거래 분쟁이나 콘텐츠 문제가 발생할 경우 AiFans는 팬과 크리에이터 모두를 위해 공정하고 투명한 해결 절차를 제공합니다:
- 크리에이터 동의: 멤버십 구독, 단품 포스트, 커미션 결제 건에 대한 환불(플랫폼 지갑 내 AiFans 코인으로 재입금)은 일반적으로 크리에이터의 명시적인 동의가 있는 경우에만 처리됩니다.
- 예외적 사유: 커미션 작업물 미전달, 시스템 전달 오류, 또는 무단 계정 활동이 확인된 경우, AiFans는 사안을 자체적으로 검토하여 독자적 재량으로 코인을 환급해 드릴 수 있는 권리를 보유합니다.
분쟁 조사 신청 방법
거래 오류가 발생했거나 크리에이터 페이지에서 구매한 내역에 대해 조사를 요청하고자 하는 경우, 아래 정보를 준비하여 당사 팀으로 문의해 주시기 바랍니다:
- 고객님의 계정 UID.
- 크리에이터의 페이지 이름 및 해당 포스트 / 주문 / 커미션 ID (결제 내역에서 확인 가능).
- 문제 상황에 대한 명확한 설명 및 관련 스크린샷 등 증빙 자료.
- 크리에이터와 나누신 대화 내용 스크린샷.
당사 팀에서 해당 사안을 철저히 검토할 예정입니다. 분쟁을 접수하시려면 앱 내 고객지원 또는 support@aifans.fans로 문의해 주시기 바랍니다.