출금 상태가 '대기 중'인 경우, 표준 정산 처리 기간은 영업일 기준 3~7일(캐나다 공휴일 제외)이 소요됩니다. 매월 초에는 출금 신청량이 많아 처리가 다소 지연될 수 있습니다.
출금 상태가 '완료'로 표시되지만 수취 계좌로 입금되지 않은 경우, 아래의 주요 원인 및 해결 방법을 확인해 주세요:
- 계좌/카드 정보 오입력: 잘못된 카드 번호나 계좌 번호로 송금된 자산은 AiFans에서 회수할 수 없습니다. 출금 신청 전 계좌 정보를 반드시 재확인해 주세요. 저장된 정보에 오류가 있다면 즉시 고객지원팀으로 연락해 주시기 바랍니다.
- 신원 확인 지연: 수취 은행이나 정산 파트너사의 규정에 따라 추가 신원 확인 및 증빙 서류 요청으로 입금이 보류될 수 있습니다. 추가 정보가 필요한 경우 고객지원팀에서 개인 메시지 또는 이메일로 안내해 드립니다.
- 페이팔 계정 인증 보류: 페이팔 계정이 미인증 상태이거나 제한된 경우 출금이 취소되거나 지연될 수 있습니다. 페이팔 대시보드에 접속하여 인증 절차를 완료해 주세요.
- 가상자산 규제 및 반환 처리: 일부 국가 또는 가상자산 거래소에서는 송금인 신원 정보(트래블 룰)를 요구할 수 있습니다. 플랫폼 특성상 송금인의 개인 신원 정보를 제공할 수 없어 거래소에서 입금이 거부될 수 있습니다. 이 경우 해당 거래소 고객센터에 문의하여 거래를 반환(Revert) 처리하신 후, 트랜잭션 해시(TxHash) 및 스크린샷 증빙을 당사 고객지원팀으로 제출해 주시면 AiFans 계정 잔액으로 재입금해 드립니다.
- 약관 위반으로 인한 계정 정지: AiFans 이용약관 및 커뮤니티 가이드라인 위반으로 계정이 정지된 경우 출금 기능이 즉시 중단됩니다. 가입하신 이메일로 발송된 안내 메일을 확인해 주세요.
⚠️ 처리 시간 안내: AiFans 대시보드에서 출금 상태가 '완료'로 표시되더라도 정산 네트워크 처리에 따라 실제 입금까지 1~2시간 정도 소요될 수 있습니다.
2시간이 지난 후에도 입금이 확인되지 않거나 도움이 필요하신 경우, 거래 ID와 함께 앱 내 고객지원 또는 support@aifans.fans로 문의해 주시기 바랍니다.