利用規約（第8.2条）に記載されている通り、AiFans上またはAiFansを通じて行われたすべてのコイン購入は最終的なものであり、返金できません。決済が正常に完了したコインチャージに対する直接の返金は受け付けておりません。

⚠️ アカウントポリシーに関するご注意： 繰り返しの不当な返金申請、不正な返金リクエスト、またはチャージバック（支払い異議申し立て）を行った場合、アカウントの利用制限や永久凍結の対象となる場合があります。

紛争解決およびサブスクリプションの返金

コイン購入自体の直接的な返金は行っていませんが、取引上のトラブルやコンテンツに関する問題が発生した際、AiFansはファンとクリエイターの双方にとって公平で透明性の高い解決環境を提供することをお約束します：

  • クリエイターの承認： プラン加入、単品投稿、リクエストの返金（AiFansコインとしてプラットフォーム上のウォレットへ返還）は、原則としてクリエイターの明示的な同意がある場合にのみ処理されます。
  • 例外的な措置： リクエスト作品の未納品、システム配信エラー、または不正なアカウント利用が認められる場合、AiFansは独自に事案を審査し、当社の裁量によりコインの付与返還を行う権利を保留します。

調査リクエストの提出方法

決済エラーが発生したと思われる場合や、クリエイターページでの購入について異議申し立てを行いたい場合は、以下の詳細を添えてサポートチームまでご連絡ください：

  • お客様のアカウント UID。
  • 対象クリエイターのページ名および該当の投稿 / 注文 / リクエスト ID（利用履歴よりご確認いただけます）。
  • 問題の詳細な説明および関連するスクリーンショット等の証拠資料。
  • クリエイターとのやり取り（メッセージ）のスクリーンショット。

サポートチームにて事案の調査を進めさせていただきます。異議申し立ての提出は、アプリ内サポートまたは support@aifans.fans までご連絡ください。